本月(yuè)起，攜号轉網業(yè)務就(jiù)要在試點省市(shì)落地了。業(yè)内人士認為(wèi)，有了攜号轉網的壓力，運營商就(jiù)會(huì)更積極實施提速降費(fèi)，有利于擴大信息消費(fèi)。

    所謂“攜号轉網”，是指一(yī)家電(diàn)信運營商的用戶，無需改變自(zì)己的号碼，就(jiù)能(néng)轉而成為(wèi)另一(yī)家運營商的用戶，并享受其提供的各種服務。

    一(yī)直以來，運營商的用戶黏性非常強。用戶不願意輕易更換運營商，因為(wèi)用得越久的手機(jī)号碼對用戶越重要，聯系人、短信、銀(yín)行卡、天貓、支付寶、微信等各種應用都綁在手機(jī)号上(shàng)，更換運營商就(jiù)要重新安裝各種應用軟件(jiàn)、逐個(gè)輸入相(xiàng)關信息，讓用戶不勝其煩。

    根據工(gōng)信部對号碼攜帶工(gōng)作的整體部署，天津、海南(nán)、江西(xī)、湖(hú)北(běi)、雲南(nán)五省（市(shì)）各運營企業(yè)12月(yuè)起推出新業(yè)務受理流程。

    中國(guó)信息通(tōng)信研究院黃荷仙介紹說，新流程有以下(xià)兩方面的改進：一(yī)是有效提升用戶感知。以往用戶需撥打客服電(diàn)話或去營業(yè)廳現場查詢号碼是否符合攜号轉網條件(jiàn)，過程繁瑣且不透明。新流程上(shàng)線後，增加了查詢攜轉資格方式，用戶還(hái)可以通(tōng)過發送短信進行攜轉資格查詢，部分企業(yè)還(hái)提供了掌廳、網廳等查詢方式。新流程的改進使用戶更加便捷、準确、直接地獲取業(yè)務辦理信息，避免用戶跑冤枉路(lù)的情況發生(shēng)，極大提升了用戶感知。

    二是大大提高(gāo)攜轉效率。以往用戶申請完攜轉業(yè)務後，需等到(dào)當天晚上(shàng)10點後才能(néng)正式攜轉到(dào)新的運營商。新流程啓用後，用戶辦理完攜轉業(yè)務後1個(gè)小(xiǎo)時内（到(dào)下(xià)一(yī)個(gè)整點時刻）即可正式攜轉到(dào)新的運營商，大大縮短了轉網生(shēng)效時間。

    黃荷仙認為(wèi)，新業(yè)務受理流程是在總結前期試驗實踐基礎上(shàng)，以充分尊重用戶自(zì)主選擇權、不斷提升用戶服務水(shuǐ)平為(wèi)宗旨，讓攜号轉網業(yè)務的辦理過程變得更加方便快捷、公開(kāi)透明。本次流程的改進，也為(wèi)未來在全國(guó)其他省份開(kāi)展号碼攜帶業(yè)務積累寶貴經驗。

    電(diàn)信專家付亮認為(wèi)，與舊(jiù)流程相(xiàng)比，新流程大大減少了用戶到(dào)轉出運營商跑腿的次數，也就(jiù)避免了轉出運營商的刁難和過度挽留，加快了轉網的便利性，這是工(gōng)信部碼号管理平台投入商用後的重大變化，這同時意味著(zhe)，攜号轉網的障礙基本消除，明年(nián)全面實施的可能(néng)性很大。

    付亮認為(wèi)，實施攜号轉網後，運營商就(jiù)會(huì)更積極地推出較低(dī)資費(fèi)的套餐，更積極地将新推出的優惠套餐向老用戶開(kāi)放(fàng)，進而開(kāi)始主動優化價格奇高(gāo)的老舊(jiù)套餐。