| 産品名稱 | 描述 | 實施前提 | 交付标準 |
|---|---|---|---|
操 作 系 統 安 | Windows系統和常用Linux系統的安裝及初始配置，包括：windows系統補丁、賬戶密碼設置、IP地址配置及遠(yuǎn)程控制服務開(kāi)啓等； | 客服 工(gōng)單 客戶 1.準确的設備信息； 2.操作系統光(guāng)盤介質、版本号、SN等； 3.原系統數據備份； 4.安裝要求： a)分區要求； b)系統組件(jiàn)安裝要求； c)初始賬戶密碼； d)其他要求； SLA 需求确認後，12小(xiǎo)時内交付； | 1.按照(zhào)客戶要求完成安裝； 2.設置IP地址； 3.Windows系統接入公網前需要安裝系統補丁； 4.啓用系統遠(yuǎn)程服務并能(néng)夠從(cóng)外部連接： Windows系統啓動遠(yuǎn)程桌面，Linux系統啓動SSH服務； 5.系統開(kāi)啓後，網絡連通(tōng)正常； |
應 | IIS/WEB+數據庫系統的安裝配置 | 客服 工(gōng)單 客戶 1.準确的設備信息； 2.操作系統光(guāng)盤介質、版本号、SN等； 3.原系統數據備份； 4.安裝要求： a)分區要求； b)系統組件(jiàn)安裝要求； c)初始賬戶密碼； d)其他要求； SLA 需求确認後，12小(xiǎo)時内交付； | 1.按照(zhào)客戶要求完成安裝； 2.能(néng)夠從(cóng)外部系統使用浏覽器(qì)訪問動态測試頁面； |
操 | 對操作系統的默認配置進行調整，使之提高(gāo)性能(néng)以及去除潛在隐患，比如服務啓動或停止、防病毒、軟件(jiàn)防火牆設置等； | 客服 工(gōng)單 客戶 1.準确的設備信息； 2.原系統數據備份； 3.第三方應用軟件(jiàn)介質、SN等； 4.其他要求； SLA 需求确認後，12小(xiǎo)時内交付； | 1.按照(zhào)客戶要求完成系統優化； 2.從(cóng)外部能(néng)夠遠(yuǎn)程連接并控制該系統； 3.出具系統優化操作報(bào)告； |
系 | 對托管于我司機(jī)房的客戶系統進行全程的日常維護，維護内容主要包括操作系統、數據庫系統以及WEB等應用系統，不包括客戶自(zì)行研發或安裝的專用軟件(jiàn)；注：此産品不包括操作系統安裝、優化及應用系統安裝與配置 | 客服 工(gōng)單 客戶 1.準确的設備信息； 4.其他要求； | 1.按照(zhào)客戶要求完成系統優化； 2.按月(yuè)出具維護報(bào)告及故障報(bào)告； |
定 | 對托管于我司機(jī)房的客戶設備按照(zhào)客戶要求進行定期巡檢，主要通(tōng)過設備運行指示燈來判斷設備運行狀态； | 客服 工(gōng)單 客戶 1.準确的設備信息； 2.操作系統光(guāng)盤介質、版本号、SN等； 3.原系統數據備份； 4.安裝要求： a)分區要求； b)系統組件(jiàn)安裝要求； c)初始賬戶密碼； d)其他要求； SLA 需求确認後，12小(xiǎo)時内交付； | 1.約定時間内按客戶要求進行巡檢； 2.發現故障後按照(zhào)客戶要求進行處理； 3.記錄巡檢結果； 4.出具巡檢報(bào)告； |
負 | 為(wèi)客戶提供共享負載均衡服務和 獨享負載均衡服務 | DNS DNS系統調試 網站可用性檢查 安全漏洞滲透實驗 | 實現客戶負載均衡要求并定期出具數據報(bào)告數據 |
獨 | 為(wèi)客戶提供兩個(gè)級别的安全掃描服務: 基本服務和定期服務. 基本服務是對所有托管主機(jī)在進入機(jī)房前進行的, 檢查是否帶有漏洞并向客戶做出彙報(bào), 并在需要的情況下(xià), 有相(xiàng)關技(jì)術(shù)人員(yuán)與客戶解釋及探讨，定期服務還(hái)提供最新安全漏洞病毒集合, 對客戶服務器(qì)提供定期掃描, 遞交報(bào)告 | 1. 準确的設備信息； 2. 掃描軟件(jiàn)的準備與安裝； 3. 報(bào)告的準備與編寫規範； 4. 彙報(bào)人員(yuán)範圍及彙報(bào)周期； | 1. 準确的設備信息 2. 配置需求方案 3. 防護及監控策略方案 4. 應急處理方案 |
安 | 服務方式：獨享 根據用戶需求專門(mén)制定安全的防護方案，實施後可以根據用戶需求變化更改防護策略 | 1. 準确的設備信息 2. 配置需求方案 3. 防護及監控策略方案 4. 應急處理方案 | 1. 提供詳細的專門(mén)制定的防護方案 2. 提供定期的防護數據報(bào)告 3. 提供客戶需求變化的定制方案及相(xiàng)關數據局報(bào)告 |